你相识“12386”中国证监会服务热线吗？

“12386”中国证监会服务热线（以下简称热线）是中国证监会成立的接管证券期货市场投资者诉求的公益服务渠路。

　　一、热线接管诉求领域

　　热线接管投资者投诉、征询、定见建议等诉求，但不接管信访、举报。

　　投资者提出信访事项，举报证券期货违法违规行为，申请信息公开，申请行政复议等，该当遵循司法、行政律例或中国证监会有关划定另行提出。

　　二、投诉类

　　1.投诉领域：投资者在采办证券期货产品或接受有关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员产生民事纠纷的，能够进行投诉。

　　2.投资者投诉时必要提供以下信息：姓名（名称），有效身份证件信息，联系方式，明确的投诉对象及其地点地，具体的投诉要求、事实和理由。

　　3.投诉处置：热线将接管的投诉转证券期货市场经营主体办理，或转证券期货排解组织提供排解服务。证券期货市场经营主体办理的，由其推广投诉处置的首要责任，实时汇报处置了局。热线投诉处置中，投资者以为被投诉对象存在蓄意欺瞒、疲塌周旋等情景的，能够通过热线反映。

　　4.热线不予接管投诉的情景：

　。1）投资者的姓名（名称）、联系方式不详，或投诉对象、重要事实不明显、不明确的；

　。2）统一事项已由司法机关、仲裁机构、排解机构受理，或已经热线办理，投资者再次提出的；

　。3）投诉事项不属于证券期货业务领域，或违反现行司法律规、监管要求的；

　。4）其他不属于热线服务领域的。

　　三、征询类

　　投资者对证券期货有关业务和造度提出征询的，热线援手查问证券期货司法造度有关划定。

　　四、定见建议类

　　投资者对证券期货市场监管政策或者工作提出定见建议的，热线可汇总供监管工作参考。

　　五、热线拨打功夫

　　投资者能够在全国领域内直接拨打“12386”热线电话，免远程话费。拨打功夫：每周一至周五（法定节假日之表）上午9：00-11：30，下午13：00-16：30。

此表，热线同时接管证监会网站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“给主席写信”栏目以及中国证券投资者；せ鸸就荆www.sipf.com.cn）“12386投资者热线”栏主张投资者投诉、征询及定见建议等事项。

（起源：中国证监会陕西监管局）